em até 6X sem juros

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  • Trocas e Devoluções

    Amou sua comprinha? Tomara que sim, caso contrário você poderá trocar ou devolver sua mercadoria.

    Queremos nossas clientes sempre satisfeitas, por isso temos uma política de Trocas e Devoluções que respeita a legislação vigente (com a Lei Federal número 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).

     

    A PRIMEIRA TROCA É TOTALMENTE GRATUITA PARA CLIENTES DE SÃO PAULO CAPITAL.

    Para outras localidades, na primeira troca, o frete de envio é por conta do cliente, e o REENVIO é por conta da Carmensitas.

     

    Como funciona trocar sua Carmensitas comprada no site?

    Toda troca ou devolução, deve ser comunicada por email através do contato@carmensitas.com.br em até 7 dias corridos do recebimento da sua compra.

    Não aceitaremos trocas ou devoluções sem prévia comunicação por e-mail ou fora do prazo estabelecido. 

     

    TROCAS OU DEVOLUÇÕES SÃO PAULO CAPITAL

    Nossa troca é agendada previamente por e-mail, no caso de São Paulo capital e nosso portador leva as novas peças escolhidas quando a cliente já decidiu e retira a troca em uma mesma viagem. O cliente pode inclusive adicionar mais peças ao pedido se desejar. É de extrema importância que as peças estejam em perfeito estado, com tag e nota fiscal.

    No caso de devolução em São Paulo capital, é feito o mesmo agendamento prévio e o portador faz a coleta das peças, para posterior análise e devolução do valor ou crédito no site, conforme decisão do cliente.

    Como é feita a análise? 

    Nosso controle de qualidade verifica se a peça está sem sinais de uso, odor de perfume, marcas de maquiagem, lavagem ou alteração do produto, com a etiqueta interna, tag afixado e nota fiscal da compra.

    TROCAS OU DEVOLUÇÕES OUTRAS LOCALIDADES

    Para outras localidades, o cliente envia a peça pelos Correios, após contato por e-mail, nós recebemos aqui na Carmensitas, analisamos bem rapidinho através de nosso setor de qualidade, e o reenvio das novas peças é feito através dos Correio. Este novo frete quem paga é a Carmensitas. O cliente pode inclusive adicionar mais peças ao pedido se desejar.

    No caso de devolução em outras localidades, é gerado um código para logística reversa. Após recebermos a peça na Carmensitas, é feita a análise e na sequência a devolução do valor ou crédito no site, conforme decisão do cliente.

    Como é feita a análise?

    Nosso controle de qualidade verifica se a peça está sem sinais de uso, odor de perfume, marcas de maquiagem, lavagem ou alteração do produto, com a etiqueta interna, tag afixado e nota fiscal da compra.

     

    PRODUTOS ADQUIRIDOS NA CATEGORIA BLACK FRIDAY OU BAZAR, PODERÃO SER TROCADOS, DENTRO DO PRAZO ESTABELECIDO, PORÉM OS CUSTOS DE FRETE DA TROCA SERÃO TOTALMENTE POR CONTA DO CLIENTE PARA ENVIO E REENVIO (CONDIÇÃO VÁLIDA PARA TODO BRASIL)

     

    Os clientes podem optar por trocar na loja física da Carmensitas, compras realizadas no site, seguindo a mesma política de envio de e-mail e prazo de 7 dias corridos para aviso da troca.

    Em casos de constatação de defeito de fábrica, solicitamos ao cliente uma foto do defeito ou quando necessário a peça para análise. Caso a constatação da análise seja de defeito do produto, o frete gasto será ressarcido e o reenvio será por conta da Carmensitas. 

    Defeitos na peça serão aceitos quando constatados no recebimento, dentro do prazo de 7 dias corridos. 

    Peças com desgate natural do tempo, lavagem incorreta, indícios de acidente natural ou provocado, mau uso, sem tag ou nota fiscal, não serão aceitas para troca. Neste caso, deixaremos a peça disponível para que o cliente possa retirar ou então arcar com as despesas do frete de envio.

     

    Trocas para pedidos comprados no site e retirados na loja:

    Para pedidos realizados no site, com opção de retirar na loja física, o prazo de troca são 30 dias corridos a contar a data do pedido realizado. E a troca poderá ser feita unicamente na loja física. Os produtos comprados na categoria bazar para serem retirados na loja física, não poderão ser trocados após retirados na loja. Os clientes poderão provar as peças na loja e trocar antes de retirar.


    Ficou com alguma dúvida?? Então manda um email pra gente no contato@carmensitas.com.br, vamos te atender com o maior prazer!!

     

     

     

     

     

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